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常见问题

    一、平台介绍

  • 1、订单类型有哪些?
    • 根据下单需求不同,平台订单分为:专取专送专买快享Life 四大类型,其中:
      1)专取专送不涉及垫付、代收等资金业务。配送员接单后直接取货配送即可。
      2)专买涉及资金交易,用户下单时将物品费用支付到平台,配送员购买配送后当面多退少补。或者用户下单时仅支付配送费用,配送员垫付物品费用,凭小票当面结清费用。
      3)快享Life展示地方美食特色,用户可通过窗口直接下单,物品费用需预先支付到平台,配送员购买后当面多退少补。
  • 2、每单配送物品的参考标准?
    • 1)重量限定:货物重量不超过25公斤。
      2)体积限定:货物体积不超过0.5立方米或物品整体三边之和不超过180厘米。
      3)价值限定:订单物品价值总和不超过人民币2000元;特殊物品可咨询客服。
      4)通过本信息服务平台发布的信息不得包含以下物品:
      A、禁止发布配送有关涉及各种弓、弩、金属刀、剑制品(包含工艺品)、各类枪支弹药(包含仿制品)等物品的任务信息;
      B、禁止发布配送易燃易爆易碎类、放射类、生化类、腐蚀类、毒害类及传播性疾病的病原体等危险物品的任务信息;
      C、禁止发布配送国家地方法律法规禁止、限制流通的物品任务信息。
  • 3、订单配送费是如何计算的?
    • 1)系统会根据GPS定位发货地与收货地的距离自动计算运费价格。具体计费标准,请参考平台规则。
      2)订单配送费中包括上门取货、上门配送,以及全程配送服务。
      3)每一订单对应唯一的发货地、收货地。
  • 4、蚂蚁专送服务时间?
    • 蚂蚁专送为您提供全天服务,全年无休,您有需要可以随时下单。
      1)客服电话:4001119181
      电话客服工作时间: 工作日8:00-22:00 休息假日及节假日8:30-22:00
      2)在线咨询:通过APP在线客服咨询
      在线客服工作时间:8:30-20:30
  • 5、什么时候来我所在的城市开设网点?
    • 目前公司已在郑州、洛阳、南阳、平顶山、许昌等多个城市开通业务,后期会很快在全国范围内推广,请关注我们的公众微信号“蚂蚁专送VIP”,后期有新开设网点我们会及时在微信号上公布的。
  • 二、加入我们

  • 1、我想做配送员,怎么操作?
    • 1)手机应用商城,搜索“蚂蚁配送员”,在列表中找到“蚂蚁配送员”点击下载;
      2)下载成功后,注册登录(如出现应用宝,可选择“普通下载”)。
      3)携带本人身份证原件前往培训地参加签约、培训。
      4)培训测试通过后,登录APP,上传个人资料,我们会在24小时内为您开通接单权限(证件在有效期结束前1个月内不再接受申请)。
  • 2、保温箱权限是什么?
    • 1)根据下单用户要求,部分配送物品是需要有保温箱进行配送的。只有开通保温箱权限的配送员才可以接到需要保温箱的订单。如果没有保温箱权限,可以接其他订单。
      2)目前是需要有蚂蚁专送保温箱才可以拥有保温箱权限的。
      3)平台保温箱需在培训地购买,购买成功后,后台方可开通保温箱权限。
      4)如通过其他途径取得保温箱,需配送员携带保温箱到培训地报备,平台将联系原配送员,核实关闭原保温箱权限后,方可开通保温箱权限
  • 三、账户问题

  • 1、平台账户怎样提现?
    • 1)在提现申请界面,根据提示绑定支付宝及银行卡,注意必须是注册本人的支付宝号码或银行卡号,否则无法提现成功。建议使用招商银行卡提现,申请提交后,优先到账,最快1个工作日。
      2)填写申请提现的金额,提交提现申请(具体规则,请查看APP提现界面介绍)
      3)提现申请提交后,为防止重复操作,到账金额将在“已冻结”中显示。
      4)后台收到提现申请后,会在三个工作日内审核并操作转账(节假日顺延),操作成功“已冻结”中金额清零。
      5)实际到账时间因银行不同,会有延迟,请耐心等待。
  • 2、交易明细中扣除2元保险费是什么?
    • 配送员每天首单会扣除2元保险费,保障的是注册并接单配送员本人在配送中的人身安全(不保财务及对方)。时效为24小时。保障立即生效,保险费用无法退还。
  • 3、账户金额感觉不正确?
    • 请点击“账户交易明细”查看收入、支出明细,结合完成订单的记录自行核算,如对具体金额有疑问,可保留具体图片或内容及时联系客服协助核实。
  • 四、保险相关

  • 1、保险相关
    • 1)配送员每日首单会在接单时扣除2元保险费,账户变更明细中会显示“-2保险”。保障立即生效,保险费用无法退还。
      2)2元保险费当天只扣一次,保障的是注册并接单配送员本人在配送中的人身安全(不保财务及对方)。时效为24小时。
  • 2、配送订单中,出现车祸或者受伤怎么处理?
    • 1)出现车祸,第一时间报110处理,保留事故责任书
      2)拨打蚂蚁专送客服热线4001119181。客服会协助报保险。
      以下情况报险无法受理:超过24小时;无法提供配送中受伤的证据、无医疗证明及票据、已获得赔偿、不在保险内容内。
      3)及时到正规医院就医,保留全部医疗证明、发票票据等。证明、票据将作为报销保险的重要凭证。
      4)客服协助报保险成功,后续转交至保险公司调查处理,请您耐心等待。
      5)如已取到物品,请尽快联系客服处理订单及物品,减少不必要的赔付及损失。
  • 五、操作相关

  • 1、原注册号码不用了,能否直接更改号码?
    • 可以,登录APP,进入“设置”点击号码右侧箭头,在“修改账号”界面按提示操作即可,更改后使用新的号码登录。新号码无注册记录方能更换成功。
  • 2、日常配送流程是什么?
    • 接单-->联系发货人-->要求时限内标记到达取货地并上门取货-->联系收货人核实订单详情(确定自己配送路线,可以提高配送效率)-->拍照上传,开始配送任务-->标记到达收货地并送货上门,注意服务--->与收货人或代收人当面验货-->取得取货码完成订单
  • 3、配送注意事项是什么?
    • 1)一旦接单,订单及物品的责任与风险由接单配送人员承担
      2)请及时与客户做好沟通
      3)按照平台的配送流程进行配送
      4)接订单时一定要看清订单详情,可以按要求配送再接单,接单后转单将按平台规则处罚
      5)配送多个物品,请确定好物品收货人,避免因送错物品出现纠纷。
  • 4、怎样提高配送效率?
    • 1)接单后及时取货,拍照上传配送
      2)拍照上传后,核实订单详情,包括收货详细地址(包括详细路段、门牌号码)、收货人联系方式、收货人所在位置。如有人代收,请收货人安排好代收时间、地点,交接好取货码。
      3)请注意在取货的时候核对收货人电话信息,避免收货人号码错误无法获取取货码的情况,确认后可再次发送取货码短信,提高效率
      4)提前了解道路交通情况,选择最优路线,避免超时与拥堵。
      5)配送中根据配送物品类型选择配送速度及保管方式,减少不必要的赔付及损失。
      6)联系收货人确认收到取货码,如未收到取货码可在标记到达收货地址时再次补发取货码。
      7)到达收货地,主动请收货人或代收人验货,无异议后索取取货码完成订单,如有异议,协商不成,联系客服协调处理。
      8)为了维护平台形象和客户利益,请配送员师傅一定注意送货的服务质量,如有问题可以第一时间电话联系客服,不要跟收货人起冲突。
  • 六、特殊物品配送建议

  • 1、蛋糕配送注意什么?
    • 1)蛋糕放入保温箱,统一放到前踏板
      2)运送途中,小心慢行配送,不要急刹车及走坑洼路段
      3)物品送到,一定提醒收货人或代收人验货,出现问题及时处理,避免事后纠纷
      4)有特殊情况及时拨打4001119181客服电话报备或者咨询
  • 2、鲜花配送注意什么?
    • 1)咨询商家保管注意事项,配送中谨慎配送
      2)向商家确定详细地址,咨询是否可以提前联系核实,避免配送到联系不到收货人,长时间等待。
      3)请注意及时配送,避免迟到
      4)服务很重要,安全要牢记。
      5)鲜花代表不同的意义,请在沟通物品情况时,统称物品为快递或者礼盒,不要说是鲜花,避免拒收。
  • 七、配送问题自助处理建议

  • 1、接不到订单或手机不报单怎么办?
    • 1)检测手机信号情况,以及手机APP设置(设置方式查看下面),
      2)请参看订单热力图,前往订单密集区增加抢单机会
      3)专职有指派订单,请考虑转为专职
      4)多与有经验的配送员请教抢单技巧
      5)第三方系统收不到推送的消息,可参看以下方式重新设置参数:
      由于第三方ROM的管理软件需要用户手动操作
      小米【MIUI】
      自启动管理:需要把应用加到【自启动管理】列表,否则杀进程或重新开机后进程无法开启。
      通知栏设置:应用默认都是显示通知栏通知,如果关闭,则收到通知也不会提示。
      网络助手:可以手动禁止已安装的第三方程序访问2G/3G和WIFI的网络和设置以后新安装程序是否允许访问2G/3G和WIFI的网络。
      MIUI 7 神隐模式: 允许应用进行自定义配置模式,应用在后台保持联网可用,否则应用进入后台时,应用无法正常接收消息。【设置】下电量和性能中【神隐模式】。
      华为【Emotion】
      自启动管理:需要把应用加到【自启动管理】列表,否则杀进程或重新开机后进程不会开启,只能手动开启应用。
      后台应用保护:需要手动把应用加到此列表,否则设备进入睡眠后会自动杀掉应用进程,只有手动开启应用才能恢复运行。
      通知管理:应用状态有三种:提示、允许、禁止。禁止应用则通知栏不会有任何提醒。
      魅族【Flyme】
      自启动管理:需要把应用加到【自启动管理】列表,否则杀进程或重新开机后进程无法开启。
      通知栏推送:关闭应用通知则收到消息不会有任何展示。
      省电管理: 安全中心里设置省电模式,在【待机耗电管理】中允许应用待机时,保持允许,否则手机休眠或者应用闲置一段时间,无法正常接收消息。
      VIVO【Funtouch OS】
      内存一键清理:需要将应用加入【白名单】列表,否则系统自带的“一键加速”,会杀掉进程。
      自启动管理:需要将应用加入“i管家”中的【自启动管理】列表,否则重启手机后进程不会自启。但强制手动杀进程,即使加了这个列表中,后续进程也无法自启动。
      OPPO【ColorOS】
      冻结应用管理:需要将应用加入纯净后台,否则锁屏状态下无法及时收到消息。
      自启动管理:将应用加入【自启动管理】列表的同时,还需要到设置-应用程序-正在运行里锁定应用进程,否则杀进程或者开机后进程不会开启,只能手动开启应用。
  • 2、客服电话无法接通怎么办?
    • 因工作时间电话咨询量大,客服电话会出现短期接入慢的情况,您可以选择APP在线客服反馈问题,我们会尽快为您处理。
  • 3、物品配送不了怎么办?
    • 1)接单后及时联系下单人核实物品标准,如已超出标准,及时联系客服协助处理。
      2)如未提前核实物品标准,取货时发现物品超出标准,及时联系客服协助处理。
      3)物品未超出标准,因个人原因无法配送,及时联系客服处理订单。
  • 4、订单取消了怎么办?
    • 1)订单是由有配送需求的用户发布的,不是平台或客服。如果配送需求或订单详情改变,用户可以取消订单。
      2)如配送员对取消订单有异议,请及时联系客服申诉。
      3)订单取消2小时内为申诉期,过期平台不再受理。
  • 5、下单人、收货人联系不上怎么办?
    • 1)下单人联系不上:联系客服协调处理(如商家开通免打扰,可直接前往取货)
      2)收货人联系不上:如已履行提前联系确认义务,请再次联系下单人协助解决;如未履行提前联系义务,请直接联系客服协助解决,同时按平台规则接受处罚。
  • 6、已经取货,发货人不让联系收货人核实地址或取货时收货人一直联系不上怎么办?
    • 1)请发货人或下单人协助联系,并给出无法正常接收时的处理建议。
      2)协商不成,订单地址详细,联系客服报备后及时配送。
      3)协商不成,订单地址不详细,可联系客服协助处理。
  • 7、用户不愿意提供详细地址与正确联系方式怎么办?
    • 请直接与发货人核实清楚,或请发货人对收货提前做好安排,避免跑到收货地后长时间等待。如用户无法提前安排收货,请及时联系客服,协调处理,不允许向用户收取费用或要求用户取消订单。
  • 8、已经到达取货地或收货地,无法标记怎么办?
    • 1)订单地址正确,重新刷新定位,再尝试标记;
      2)实际与订单地址有差异,第一时间联系客服核实处理。
  • 9、图片上传不成功怎么办?
    • 图片上传必须取货后在取货地及时上传。
      1)重新刷新定位,再尝试标记;
      2)实际与订单地址有差异,第一时间联系客服核实处理。
  • 10、订单地址临时更改怎么办?
    • 1)取货拍照后需及时核对地址、路线与联系方式后开始配送;
      2)配送中临时改变地址,请及时与下单人做好沟通,并请向平台报备。如出现距离差,请下单人给出解决建议,协商一致正常配送;协商不成,联系客服核算距离及配送费后与下单人再次协商。
      3)配送员不允许未报备直接向客户私下收取额外费用。
      4)未履行核实义务、未按流程配送的差价问题,配送员自行承担,平台不再受理。
  • 11、等待时间过长怎么办?
    • 1)按照平台配送流程提前联系,可以减少等待时间,个人权益可以得到保障。
      2)如果出现超出配送标准时间的取货等待或收货等待,请与下单人或收货人协商好时间,时间更改,及时向平台报备。
      3)目前,平台配送标准时间内的等待视同正常配送。超出配送标准时间,平台义务等待时间为30分钟(暂无等待费用)。
      4)取货等待或收货等待,超过15分钟请及时联系客服协调处理。
  • 12、订单出现距离差怎么办?
    • 1)因下单人或收货人对地址不熟悉,下单人填写订单地址不准确,可能会出现实际距离与订单测算距离不一致的情况。所以请提前履行核实义务后配送;出现实际位置与订单位置不一致的情况,请下单人给出解决建议,协商一致向平台报备后正常配送;协商不成,及时联系客服核实协调。
      2)2公里以内(含)合理误差不再补差价
      3)订单完成后平台不再受理补差价。
      4)未履行核实义务、未按流程配送的差价问题,配送员自行承担,平台不再受理。
  • 13、订单物品无人接收或拒收怎么办?
    • 1)请按标准流程,提前做好核实及沟通工作,避免出现到收货地无人接收或拒收的情况,配送鲜花礼品类物品,可在沟通中统称为快递。
      2)出现无人接收或拒收,请联系下单人协助联系安排:如下单人安排接收人或接收地,可向下单人索要取货码完成订单;如需携带物品返程,请与下单人协商好返程费用(如未提前履行核实义务,无法协商返程费用)。
      3)下单人长时间无法安排或协商不成,建议及时联系客服协调处理。
  • 14、物品送到,收货人收不到取货码怎么办?
    • 1)方法一自行补发取货码:确定订单收货人手机号码正确。点击个人中心-我的任务,订单流程进行到“输入取货码”,根据提示点击重发(语音或短信)后,向收货人索要取货码。建议:选择自行补发功能。
      2)方法二:确定订单收货人手机号码正确。联系客服,向后台申请补发取货码,向收货人索要。
      A、收货人手机号码错误:建议取货后核实收货人联系方式,有问题及时与商家核实并向客服报备
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