蚂蚁专送 - 专职配送团队为您服务 在线充值 运费计算器 | 我的订单 我的消息 | 切换 | 登录 注册

培训师亲身讲述:配送失误之后怎么办?

2017-08-07 09:28:50

“道歉必须真诚,因为你错了就是错了。”黄香菊,蚂蚁专送二环支路站点的培训师,个子不大,是个在工作之余活泼可爱的姑娘,她对每一批接受培训的配送员都提到:“只要你真诚的对待用户,他们是能感受到的。”

黄香菊是蚂蚁专送的一名培训师,为了清楚了解配送过程中的方方面面,让自己的培训落到痛点,她时常在没有任务时出去跑单。人生中的第一单,是她记忆最深刻的,也是她常常提到“那些大爷大妈,心可软了,所以你更要真诚”的缘由。

作为一名培训讲师,黄香菊无比熟悉自己告诉配送员的那套术语:“您好,我是蚂蚁专送的配送员,我刚刚接到您的订单,请问您的订单是……”但是,在接下第一单,打通用户电话的那个瞬间,她还是紧张了,到了下单人那儿,她才突然意识到自己要配送的是蛋糕。

蛋糕在同城配送中属于要求较高的那类。一旦在路途中发生碰撞、颠簸,蛋糕上的小插件就会发生歪斜,甚至整个蛋糕都会出现变形。特别是在路途较远的高温天气,一些需要冷藏的蛋糕如果没有在合理时间内送到,就会出现化水的情况。

因为第一单就是蛋糕,黄香菊开着导航,骑着电驴,在路上走的格外小心。不久便到了目的地小区。可是,黄香菊一进这个小区就彻底蒙了。

小区的面积非常大,全是一模一样的楼栋,因为有点儿近视的原因,在远处根本看不清楼栋上的号码牌。所以,她只能骑着小电炉,围着小区转了一圈又一圈。眼看快要超过预计送达时间了,她却连个问路的人都没遇见,只能干着急。

这时,头顶上忽然传来一个声音:“闺女,你是送蛋糕的吗?”

黄香菊猛地抬头,看着高楼上探出的脑袋,简直像遇见了救星:“是的,我是!”

终于松了口气,可算是找到地方了!黄香菊拿着蛋糕立马跑着往楼上爬,累到腿打颤,但是想到之前耽误的时间,她还是一口气爬了六楼。送到大爷手中的时候,她赶忙道歉:“大爷,祝您生日快乐!真是对不住,都怪我耽误时间了。”

“你看看超出预计时间多少了?过生日就等蛋糕了,半天都送不到……”大爷旁边的姑娘恼火的说道。

黄香菊在知道自己送蛋糕的时候,就猜到用户家里肯定有人要过生日。但是,因为自己的原因,让人家的生日都过得不顺,她是真的很内疚:“真是对不起……”

话还没说完,旁边的大爷插嘴了:“没事没事,快进屋凉快凉快,看这小姑娘热的,衣服都湿了。你这姑娘,我就说下面怎么有个绿衣服的一直在附近转圈……”

黄香菊说,她当时听到大爷话的前半句话,差点哭了,听到后半句,又尴尬的恨不得找地缝。但是,她无比感谢那位大爷,感谢他让自己在第一单就有了继续努力下去的勇气。

或许,好运一直伴随着她。在之后的送单中,黄香菊在之后的送单中,遇到了一位志同道合的姑娘。一切的缘分,只因为她那句顺口而来的叮嘱:“你的蛋糕好像不能在室外久放,要是吃的晚的话记得放冰箱哦。”

后来,她总是遇到那位姑娘的订单。随后,她们便熟悉了,成为了好朋友。那位姑娘有次闲谈时告诉她:“你不知道,你说出那句话后,我真的很感动,觉得你咋那么好呢。”

如今,黄香菊已经愈加熟悉蚂蚁专送的配送流程,对于配送途中发生的任何意外都能及时应对。而她配送途中的故事,也成为她培训课中鲜活的例子。


相关推荐
他是工程师,也是快快跑呗配送员

他是工程师,也是快快跑呗配送员

蚂蚁专访 2017-04-14 17:08:42 | 2525人已浏览
即日起快快跑呗正式更名为蚂蚁专送

即日起快快跑呗正式更名为蚂蚁专送

官方公告 2017-04-17 14:27:01 | 1190人已浏览
每个深夜,我们一直都在!

每个深夜,我们一直都在!

新闻动态 2017-04-22 14:59:26 | 389人已浏览
【配送员故事】这座城市,她骑行在路上

【配送员故事】这座城市,她骑行在路上

蚂蚁专访 2017-08-12 11:35:36 | 385人已浏览
46岁女配送员开创配送“新”玩法

46岁女配送员开创配送“新”玩法

蚂蚁专访 2017-08-14 11:18:16 | 353人已浏览
从你全世界路过的配送员

从你全世界路过的配送员

新闻动态 2017-04-22 15:58:55 | 349人已浏览
热门推荐
他是工程师,也是快快跑呗配送员

他是工程师,也是快快跑呗配送员

蚂蚁专访 2017-04-14 17:08:42 | 2525人已浏览
即日起快快跑呗正式更名为蚂蚁专送

即日起快快跑呗正式更名为蚂蚁专送

官方公告 2017-04-17 14:27:01 | 1190人已浏览
蚂蚁专送全程冠名优放音乐节

蚂蚁专送全程冠名优放音乐节

新闻动态 2017-04-21 18:07:15 | 590人已浏览
《快快跑呗》成功上线!

《快快跑呗》成功上线!

官方公告 2017-04-11 15:09:17 | 547人已浏览
蚂蚁专送&优放音乐节发福利啦

蚂蚁专送&优放音乐节发福利啦

新闻动态 2017-04-21 12:04:48 | 514人已浏览
蚂蚁专送全程冠名优放音乐节正式落幕

蚂蚁专送全程冠名优放音乐节正式落幕

新闻动态 2017-05-25 10:28:46 | 492人已浏览