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46岁女配送员开创配送“新”玩法

2017-08-14 11:18:16

王红丽,46岁,一位爱说爱笑爱拍照的中年妈妈。打扮时尚,笑声爽朗,有位24岁的女儿,自己却活得像是30岁。再次相聊,问及工作时,她语气里都带着股喜气洋洋的得意:“今天我还在跟别人说呢,从没超时过,姐姐送单不是一般的快。”

让人不由回忆起初次见面的场景。那天,她拿着手机坐在前往蚂蚁专送拓展训练的车上,不亦乐乎的玩着自拍。披散的卷发是经过细心打理的,整齐的妆容是精心收拾的,怎么看都与配送员这个职业格格不入。“我爱自由。”她说,“打工上班永远没有自由之日,我不能想着上一辈子的班。”

蚂蚁专送专职配送员有个硬性标准:年龄要求在18—35岁。王红丽应聘蚂蚁专送配送员的时候,已经46岁了。站点招聘的人是不答应她当配送员的,经过她再三努力,才同意了。对于当初是如何说服配送管理员的,她笑而不语。不过,这次她算是透露了一些:“我不歇的话,每周都能跑一千元左右。要不是电动车的电不够,我还能跑更多。”

说到她的电动车,王红丽忍不住“吐槽”起来。截至目前的配送生涯,两件记忆深刻的配送订单,都与那辆她称之为“破电驴”的车子有关。

那天,是她加入蚂蚁专送的第三天,也是她买电动车的第三天。接过单子走了不到一公里,车子就坏了。因为路不远,她预计维修工10分钟就能到,便给卖车的人打电话,结果40分钟还没见着人。“车子不走了,40分钟,你知道我多心急吗?我就给修车的人打电话,很是说了他们一顿,因为我怕用户着急。”

配送时间还剩下20分钟,她赶紧给用户拨打电话:“我说实在不好意思,让他等着急了,车子坏了正等着维修工到,请他给我延迟十分钟,他同意了。”随后,维修工到了,卖车的人也到了,她就让维修工修车,让卖车的人带着她快马加鞭的给用户送货。“货物送到的时候,刚好到了时间,用户非常感谢我,还给了我一个好评。”王红丽说,“为人处世就要讲究信用,我们说了一个小时送到就得送到。”

王红丽说,配送之初,她每天都能收到好评,直到那次因为电动车电量不足,她接收到了配送生涯的第一个差评:“是商家投诉的,我没想到,大家很和气的解决了事情,转头客服就说我被投诉了。”

那天,王红丽接了一个长途单子,因为电动车电量不多,让客服转了单,之后来了个指派单。商家就在身后,她估摸着电量能送到,便动手标记了。但是,她还是跟商家说明了电量情况。商家担心路上突然没电误了时间,他们就商量取消了订单。谁知,订单又指派给了她,如此3回。“我一直是想送单的,但是商家不让我送。”王红丽说,他们有说有笑的解决了事情,不成想没多久客服就告诉她商家给她差评了。

“客服让我去给人家道歉,我就讲了具体情况。我说我不会去道歉的,因为我一直就没做错什么。”王红丽说,她很认死理。如果她理亏,让她怎样都可以,如果没有错,她宁愿不要钱也不让自己失去人格去道歉,“这次发工资没有扣钱,应该是没事了。感谢平台能够去听我们配送员说了什么,而不只是用户说了什么。”

蚂蚁专送拓展训练后,配送员们建立一个群,王红丽经常在群里带节奏,给大家加油鼓劲。她身上似乎总有一股使不完的劲,每时每刻都能让人热血沸腾、充满干劲。因为这份工作得到了女儿的充分支持,她更是几乎每天晚上都配送到10点。问她一个人大晚上怕不怕黑,她说:“我不怕黑,姐姐向来相信好人有好报。”

王红丽朋友圈中有一段话,仿佛就是她本人的写照:舞台再大,你不上台演讲,永远是个观众;平台再好,你没参与,永远赚不到钱;胆子再大,你不敢闯,永远发挥不了;只有敢闯、敢干、敢试的人才会成功!

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