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蚂蚁之家的典型案例

2018-03-27 12:12:31

案例一 :额外的“帮助”

由于是帮买的订单,故收发货都是同一人;师傅正常接单,要购买的东西为美食,下单人没有在平台支付该餐的费用,师傅接单后第一时间与下单人联系,问询要买的东西及核实地址;取餐后师傅再次联系下单人沟通确认地址和告知餐费,下单人说没有问题您过来就可以了,但之后发货人表示说我没有游戏币了,现在家里面无法充游戏币了,要求师傅帮助充值一下,并表示您放心我地址都是我家的地址,这钱您过来我肯定给您,师傅就这样轻信了发货人,给下单人分四次充值了800多元的QQ游戏币。但是师傅按照地址去了下单人家,发现地址是错误的,手机号码也打不通了,给后续报警调查带来难度。

 

案例二 :协商出的“问题”

订单距离只有80米,用户实际送单地址为中原路,师傅取货后在配送的过程中发现定位有误,距离误差10.7公里,师傅与下单人人沟通补差价问题,因为下单人以配送师傅服务态度有问题为由,最后商家只同意补助给师傅10元。

 

案例三:真假收货人

商家下错收货人电话,师傅按照订单电话联系假的收货人,假收货人提供假的收货地址,让师傅送货并验收,真的收货人未收到货物投诉,联系师傅,师傅不配合处理,最后只能赔付。

 

案例四:留下证据,不怕查

师傅送一个单子,客户让放前台,前台有个专门放外卖的桌子,客户晚上没去取,第二天下午又找不到了,给师傅打电话要求赔偿,配送师傅回忆说送到放那准备走!想了想拍一张照片作为证据。刚出门又回去拍了张照片,这张照片让师傅自证清白

 

不知道你从这些故事里看出来了什么,学到了什么?

(1)小心谨慎,注意细节,留下证据,不怕查

(2)按照订单内容,去完成订单,非订单内容,可以委婉拒绝,避免造成个人经济损失

(3)按照公司标准流程进行操作,避免不必要的麻烦哦

(4)出现问题及时协商,妥善处理,不可逃避问题

(5)配合平台核实实际情况,出现问题不要怕。


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